公司总裁兼首席执行官Karen Katz把该季度的不佳业绩归咎于新的共同销售系统以及消费者行为变化给相关业务带来的挑战Saturday, January 6, 2024上周，美邦高端百货连锁店铺Neiman Marcus（尼曼·马库斯）宣告了新一轮功绩呈报。数据显示，正在截至10月29日的2017财年第一季度中，该公司总收入同比降低7.4%至10.79亿美元，净赔本从上年同期的1050万美元升至2350万美元，可比发售额降低8.0%，比上个季度的4.1%明显扩张。
这已是Neiman Marcus相接第五个季度陷入发售下跌的颓势。再比拟其比赛敌手Nordstrom（诺德斯特龙）可比发售同比增进2.4%，Saks Fifth Avenue（第五大道）可比发售额同比下滑4%的情状，不免不让人惊慌。
公司总裁兼首席实施官Karen Katz把该季度的不佳功绩归罪于新的联合发售体系以及消费者手脚蜕化给联系营业带来的离间。据悉，Neiman Marcus正在本年8月参加利用的跨渠道分销体系NMG One映现挫折，导致供应商落空了要紧的发售数据，影响了门店及网站的订单和补货。这使得公司承袭了3000万到3500万美元的营收亏损。
亿邦动力网凭据其财报数据理会到，正在这一季度中，Neiman Marcus的正在线亿美元（略低于上年同期的3.157亿美元），占总体发售额的29.2%。而这一占比是同行业中很高的水准了，以至超越了正在电商方面勇于烧钱的Nordstrom（2015财年电贸易务进献率为20%）。
但是，电贸易务跑得疾坊镳并没有给Neiman Marcus带来收益上的希望。
Katz正在功绩颁布会上道到，集团方方面面的营业都受到离间，不但老客户进货的频次降低，美邦总统大选、油价处于低位（其正在石油重镇德州设有6间门店）以及英镑、欧元和百姓币等泉币兑美元走软减少邦际乘客消费等，都滋长了颓势。
“更重要的是，线上商品的代价透后度极高，奢华品百货的焦点顾客可能简单正在网上比价，这让实体百货的任事、情况、试穿等上风尽失。”Katz指出。电贸易务占比亲切30%的Neiman Marcus为此受创。
正在该季度中，Neiman Marcus的正在线发售依然落空了增进动力，只可委屈持平于昨年同期。而比赛敌手Saks Fith Avenue和Nordstrom则照旧可能竣工双位数的增进。
不难看出，他们都正在为电贸易务致力。但行为高端的百货连锁，要正在网上卖奢华品并不那么容易，毫不是设立一个网站就够了的。比方，正在线进步货奢华品的体验不足线下，全渠道的正在线营业变得必不成少，社交媒体营销毫不能落下……这些题目都须要正在繁荣电贸易务的历程中得以管理。
当然，Neiman Marcus并非没成心识到正在数字化方面改进的要紧性。实情上，这两年它为了改革线上线下的购物体验，依然测试过良众花式了。
亿邦动力网理会到，昨年岁首，Neiman Marcus曾正在片面门店内安置“追忆魔镜”。它是一个顶部带有摄像头的70英寸屏幕，可能让顾客通过一部iPad来驾御录像和影相功效。它会记实下顾客试穿差异衣服的神气，然后揭示出来供实在行效益比拟。顾客还可通过它将照片上传到社交收集，正在诤友圈实行分享或网罗知交给出的拔取意睹。
而正在此之前，Neiman Marcus还正在门店内设备了搬动触屏体系，可能让顾客正在线下门店浏览线O方面迈出了较大的步骤。
昨年8月，Neiman Marcus推出了一款具有图像识别功效的查找App。消费者可能拍下己方正在身边看到的心仪的物品，然后通过这款App正在Neiman Marcus的网站找到齐备不异或亲切照片产物的进货推举，竣工“可睹即可得”的体验。
除此以外，为了吸引更众寻觅时尚的消费者，Neiman Marcus本年春季还与超模Kendall Jenner与姊妹Kylie Jenner配合推出联乘系列，涵盖各式性感风的时尚衣饰，并采用了产物正在Neiman Marcus网站独家发售的体式。
然而，这全数照样没能抵御颓势。为了压缩筹办本钱，Neiman Marcus不得不选取裁人、降薪等方法，比来几个季度更是开端着重退款订单和抬高供应商的库存水准，还推出更众打折促销举止。别的，该公司还一度陷入将被折价卖掉的风浪，IPO策画也只好掷弃。
面临连接的赔本和发售额下滑，Neiman Marcus不得不从头审视过去几十年的政策，并寻求基本性改良。
据美邦网站WWD报道，Katz正在上周财报宣告后的电话集会上呈现，消费者的消费习俗依然产生变换，焦点顾客的到店探访量正不才滑，而顾客虔诚度降低也成了零售行业的遍及题目。而为了应对这些晦气要求，Neiman Marcus也已开端调剂。
Katz指出，比方方今很少有消费者买反季商品（即冬天买凉鞋、夏季买棉衣），是以公司将推出更众“即买即穿”的应季商品。同时，Neiman Marcus的库生存上季度末依然下调了1.9%，但为了与发售额趋向维系相似，改日不妨还要进一步下调。
其它，其挖掘消费者对少许别致兴趣的商品很感趣味，比方天鹅绒鞋履、具有科技范儿的运动鞋、独家Love to Give礼盒系列以及Neiman Marcus自有品牌的食物等等。是以，适应这个趋向去调剂产物机合也是Neiman Marcus接下来的一个中心宗旨。
而正在深远理解种种倾向消费者类型之后，Neiman Marcus还认识到一点——“千禧一代”将是最有潜力的消费人群。是以，其将裁减对年长消费者的依赖，转而用新的业态形式吸引“千禧一代”，并策画将这群人再做细分，挑选出细分人群偏心的品牌，通过供给独家商品等方法把他们留下来。并且，Neiman Marcus目前超越40%的独家商品售价低于500美元，适应这一倾向人群的消费水准。
据亿邦动力网理会，为了联合年青消费者，上个月，Neiman Marcus还与正在线租衣网站Rent the Runway完成配合，后者正在Neiman Marcus旧金山旗舰店内开出一个面积约230平方米的“瞎念衣橱”租衣特意店。而这也使得Neiman Marcus几周内的发售额有鲜明上升。由于，这些新顾客租了治服后，往往还会去另外楼层进货搭配的鞋履、手袋等。
尝到这一甜头后，Neiman Marcus呈现，来岁将增设更众的Rent the Runway特意店。其期望将Rent the Runway的关键顾客群体（会员均匀春秋为29岁，有肯定经济能力的女性）吸引到店，然后诈欺造型创议和便捷的提货任事等方法让她们“趁便”进货其它商品。
别的，再有音问称，Neiman Marcus将进一步拓展海外市集。除了越发珍惜2014年9月收购的欧洲奢华品电商Mytheresa以外，其将开荒海外营业，也不驱除会正在消费才能庞大的中邦市集有所举措。
当然，这些自救手法事实能不行阐明感化，再有待年华的考据。但不管怎么，Neiman Marcus为找寻生途而付出的致力照样值得必定的，结果就让咱们拭目以待吧。
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